Service Designer Sr.

Descrição da vaga

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de "mais saúde para mais pessoas". Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)

Responsabilidades e atribuições

O Service Designer Sênior é responsável por liderar a concepção, evolução e transformação de serviços digitais e experiências complexas, conectando as necessidades dos usuários às estratégias de negócio. Atua de forma estratégica e hands-on, conduzindo iniciativas desde a descoberta até a implementação, traduzindo insights em soluções escaláveis e orientadas a resultados.

Esse profissional deve colaborar com stakeholders multidisciplinares, influenciar decisões em nível tático e executivo e estruturar jornadas e ecossistemas de serviços, com forte uso de dados e Inteligência Artificial para ganho de eficiência, personalização e geração de valor. Além disso, será responsável por fomentar uma cultura de inovação, design centrado no usuário e uso consciente de novas tecnologias na organização.

• Liderar projetos estratégicos e complexos de transformação de serviços, garantindo alinhamento entre experiência do usuário e objetivos de negócio;
• Estruturar e conduzir processos de discovery e delivery, transformando problemas ambíguos em oportunidades claras e tangíveis;
• Definir e evoluir estratégias de design de serviços, com foco em soluções B2B escaláveis, eficientes e orientadas a dados;
• Mapear jornadas, ecossistemas e pontos de contato, identificando oportunidades de otimização, inovação e geração de valor;
• Traduzir insights de pesquisa em soluções viáveis, desejáveis e tecnicamente factíveis;
• Desenvolver e validar protótipos (baixa, média e alta fidelidade), acelerando o aprendizado e reduzindo riscos;
• Integrar o uso de Inteligência Artificial no desenho e evolução de produtos e serviços (automação, personalização, analytics e modelos generativos);
• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar processos de design (pesquisa, síntese, ideação, prototipação e documentação);
• Definir, monitorar e analisar métricas de sucesso, garantindo impacto mensurável das soluções propostas;
• Atuar em parceria com liderança na construção de roadmaps de inovação e evolução de portfólio;
• Facilitar workshops estratégicos e operacionais com stakeholders internos e externos;
• Influenciar decisões com base em storytelling estruturado e orientado a dados;
• Domínio na criação de apresentações executivas com design elevado, apelo visual apurado e comunicação clara, garantindo materiais consistentes, bem estruturados e orientados à tomada de decisão;
• Conhecimento prático no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao design, como apoio à geração de hipóteses, síntese de pesquisas, criação de fluxos, prototipação, documentação e automação de entregas;
• Promover a maturidade em design e uso de IA dentro da equipe e da organização.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Design de Serviços, design produtos, inovação ou áreas correlatadas;
• Formação em Design, UX/UI, produto ou áreas correlatadas;
• Domínio de metodologias e abordagens como Design Thinking, Design Centrado no Usuário, Discovery, Técnicas de Facilitação, Storytelling, Visão de Produto, Métodos de Pesquisa e Metodologias Ágeis;
• Capacidade de aplicar metodologias de design centrado no usuário em contextos B2B, considerando jornadas complexas, múltiplos stakeholders e necessidades de negócio;
• Experiência prática com ferramentas de design e colaboração, como Figma, Miro e similares, para prototipação, mapeamento de fluxos, construção de jornadas e facilitação de dinâmicas colaborativas;
• Conhecimento aprofundado na elaboração de protótipos, mockups e fluxos de serviço, com diferentes níveis de fidelidade, para validação de conceitos, testes de usabilidade e alinhamento com áreas de negócio e tecnologia.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência prévia em Product Design;
• Experiência no setor de logística, supply chain ou contextos operacionais complexos;
• Atuação em projetos envolvendo soluções com Inteligência Artificial para o contexto B2B.

Informações adicionais

Benefícios:

• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
• Programa Gestante;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Desconto em Produtos (BMC);
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Horário: 08:00 às 18:00

Modelo de trabalho: Presencial (3x presencial na semana e 2 dias Home Office)

Local: Vila Olímpia/SP