Service Designer

Шукаємо Service Designer для проєктування цілісного користувацького досвіду та сервісної моделі Defence продукту.

Обовʼязки:

• Дослідження потреб, очікувань і проблем користувачів для визначення можливостей удосконалення цифрових продуктів та сервісів.
• Аналіз і моделювання наскрізних користувацьких сценаріїв (End-to-End User Journeys), виявлення бар’єрів, дублювань і проблемних точок у взаємодії із сервісами.
• Проєктування цілісного користувацького досвіду та сервісних моделей із фокусом на зручність, доступність і послідовність взаємодії.
• Розробка Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps та інших інструментів сервісного дизайну.
• Аналіз і вдосконалення процесів взаємодії між користувачами, командами та цифровими системами для забезпечення узгодженого сервісного досвіду.
• Формування концепцій розвитку цифрових сервісів, визначення ключових точок взаємодії та принципів побудови користувацьких сценаріїв.
• Організація та фасилітація воркшопів, дослідницьких і спільних проєктувальних сесій (Co-creation Workshops) із зацікавленими сторонами.
• Підготовка рекомендацій щодо оптимізації сервісних процесів, усунення зайвих кроків і підвищення якості користувацького досвіду.
• Співпраця з бізнес-аналітиками, UX/UI-дизайнерами, архітекторами та продуктовими командами для інтеграції принципів Service Design у розвиток цифрових рішень.

Вимоги:

• 5+ років досвіду в Service Design, UX Research або Customer Experience.
• Досвід проєктування цифрових сервісів та платформ.
• Практичний досвід проведення досліджень та фасилітації воркшопів.
• Вміння створювати User Journeys, Service Blueprints, Personas та Experience Maps.
• Системне мислення та вміння працювати зі складними багатосторонніми процесами.

Буде плюсом:

• Досвід GovTech, DefenceTech або платформ електронних послуг.
• Розуміння життєвого циклу ОВТ та оборонних закупівель.
• Досвід проєктування особистих кабінетів, маркетплейсів або державних порталів.
• Досвід роботи з великою кількістю стейкхолдерів та регуляторними обмеженнями.

Умови роботи:

• Короткотерміновий контракт тривалістю до 4-х місяців із можливістю продовження.
• Київ, гібридний формат.
• Бронювання.