Service Designer

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Service Designer Sênior para trilhar um caminho glorioso com o [REDACTED] ★彡

O objetivo desse cargo é desenhar, do início ao fim, a experiência de todos que geram receita para o clube: sócios-torcedores, compradores de ingressos, consumidores de produtos oficiais e licenciados (nas lojas físicas e no e-commerce) e nossos patrocinadores e parceiros.

Buscamos um(a) profissional capaz de compreender essas jornadas de forma integrada, como um único sistema de receita, identificando pontos de atrito e oportunidades não exploradas e convertendo esses diagnósticos em melhorias testadas e mensuradas, com foco em ampliar a recorrência, o engajamento e o investimento de torcedores e parceiros.

A posição é hands-on: o(a) profissional será responsável por conduzir pesquisas, desenhar soluções e implementar pilotos, indo além da etapa de recomendação. A posição não conta com equipe direta, e a atuação se dará por meio de influência junto aos gerentes de produto, que permanecem responsáveis por suas respectivas áreas.

E aí, curtiu? Venha jogar junto em nosso time!

#OGlorioso #Vamos[REDACTED]

Responsabilidades e atribuições

• Mapear as jornadas de ponta a ponta. Construir e manter os mapas de jornada e blueprints de serviço do torcedor (da compra do ingresso ao pós-jogo, da adesão ao cancelamento do sócio), do consumidor de produtos oficiais e licenciados (da loja física ao e-commerce) e do patrocinador e parceiro (da negociação à renovação);
• Ir a campo. Conduzir pessoalmente entrevistas, observação em dias de jogo, testes de usabilidade e conversas com sócios que cancelaram e com patrocinadores;
• Cruzar pesquisa com dados. Combinar dados de bilheteria, CRM, e-commerce e app com a pesquisa qualitativa para priorizar onde agir;
• Propor e testar melhorias. Desenhar soluções, prototipar e rodar pilotos rápidos (um jogo, um setor, um segmento de sócios), medir resultado e escalar o que funcionar;
• Conectar as áreas. Identificar oportunidades entre frentes, como benefícios do sócio na loja, experiências de patrocinador no dia de jogo ou ofertas cruzadas na compra do ingresso;
• Cuidar da experiência do patrocinador. Desenhar a jornada do parceiro: entrega de contrapartidas, ativações, hospitalidade e relatórios de resultado que sustentem a renovação;
• Gerir o orçamento de experiência. Alocar a verba entre pesquisa, protótipos e pilotos, e prestar contas do retorno ao CRO;
• Disseminar a cultura centrada no cliente. Compartilhar aprendizados com as áreas e levar a voz do torcedor e do patrocinador às decisões.

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência em service design, customer experience, UX research ou design de produto, com atuação em jornadas que integrem canais físicos e digitais;
• Domínio prático das ferramentas de service design, como mapas de jornada, service blueprint, personas, prototipagem de serviço e testes com usuários;
• Experiência comprovada na condução de projetos do diagnóstico à implementação, com resultados de negócio mensurados;
• Conhecimento de métricas de receita e relacionamento, como churn, LTV, taxa de conversão, ticket médio e NPS;
• Autonomia na leitura e interpretação de dados, com domínio de planilhas e dashboards;
• Comunicação clara e objetiva, com habilidade de storytelling para apresentação de propostas à diretoria.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência com modelos de assinatura ou recorrência, como streaming, fintechs, clubes de assinatura ou programas de fidelidade;
• Vivência em entretenimento ao vivo, eventos, hospitalidade, turismo ou varejo omnichannel (loja física e e-commerce);
• Experiência com clientes B2B, em frentes como gestão de contas, parcerias ou patrocínios;
• Conhecimento da indústria do esporte e de referências internacionais de fan engagement;
• Experiência com experimentação estruturada, como testes A/B e pilotos com grupo de controle;
• Inglês intermediário.