Product Support Manager - CDD

Depuis sa création, [REDACTED] a mis la tech au coeur de son modèle.

Nous recherchons un(e) Product Support Manager pour rejoindre l’équipe Produit en CDD et travailler au quotidien à la gestion des produits numériques [REDACTED] :

• Notre plateforme marketing d’acquisition [REDACTED],
• Notre espace épargnant, [REDACTED],
• Notre espace partenaire, [REDACTED],
• Notre API partenaire, Sapin,
• Notre outil backoffice interne, Vault.

Missions principales

Sa mission : garantir et améliorer en continu la qualité de l’expérience proposée aux utilisateurs des produits [REDACTED].

Se soucier (care) du fait que ceux qui fabrique et ceux qui utilisent les produits [REDACTED] le font avec efficacité et confort.

En collaboration étroite avec les Product Managers et développeurs, vos principales missions sont :

// Garantir la qualité de nos produits en animant le Support Produit, en lien avec les Sales et l’équipe Back-Office :

• Réceptionner, qualifier et planifier les demandes de Support Produit,
• Suivre et tester les correctifs jusqu’à leur mise en production,
• Animer le Support Produit via des Daily quotidiens.

// Garantir l’utilisabilité de nos produits en contribuant au go-to-market et en améliorant en continu nos ressources internes :

• Proposer un Centre d’Aide Produit, mêlant textes, vidéos [REDACTED] et bot IA, à destination de nos utilisateurs et métiers internes,
• Mettre en place des aides in-app, grâce à [REDACTED], pour aider nos utilisateurs à s’approprier facilement nos produits,
• Animer des formations utilisateurs en interne.

// Contribuer pro-activement à l’optimisation de nos produits :

• Détecter pro-activement des opportunités d’optimisation via nos outils de relation client ([REDACTED], [REDACTED], [REDACTED]…), les qualifier et les prioriser au sein des squads,
• Animer le cycle d’amélioration continue de nos Produit via l’identification d’actions long-terme post intervention Support Produit,
• Suivre les KPI du Support Produit et contribuer à leur amélioration grâce au cycle d’amélioration continue.

Au quotidien, vous menez vos missions dans le cadre d’un Cycle Produit aux meilleurs standards du marché.

Ses responsabilités :

Support à nos utilisateurs (internes / externes) :

• La gestion des incidents
• Le support auprès de nos partenaires
• Support sur le flux d’optimisations

Support produit :

• Product OPS pour l’équipe produit (à l’aide de l’IA)

L’équipe aujourd’hui

Vous rejoignez l’équipe Produit, dirigée par [REDACTED], CPO. L’équipe se compose de 2 Product Managers dont [REDACTED] à qui vous reportez directement, [REDACTED] et 3 Product Designers.

Vous travaillez au quotidien en étroite collaboration avec l’équipe Tech, et êtes à la croisée de l’ensemble des métiers chez [REDACTED] (Sales, Back-Office, Marketing, Data, Conformité, Fund…).