Lead UX Researcher

Description du poste

[REDACTED] Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Le département Commercial, Digital & Tech (CD&T) est le moteur de la transformation digitale du [REDACTED], leader mondial de l’hôtellerie. Plus de 5 000 talents y conçoivent des expériences digitales performantes, mémorables et durables, pour nos clients, nos hôtels et nos équipes, et façonnent l'avenir de l'hospitalité.

Au sein de la direction Brands, Customer Experience & Transformation, l’équipe Voice of Customer joue un rôle central pour guider la conception de nos produits digitaux alignés sur les besoins et les comportements des utilisateurs et faire grandir une culture centrée client.

Votre mission :

En tant que Lead UX Research, votre mission est de développer la recherche utilisateur comme un levier stratégique de décision et un pilier visible de la culture client.

Vous pilotez la…