Especialista en gestión de procesos y experiencias (UX) en proyectos

Especialista en Gestión de Procesos y Experiencias (UX) en Proyectos

Experiencia mínima: 1 año

Profesional: Ingeniero de industrial, Administración & Servicio

Propósito del Rol: Replantear y rediseñar los procesos estudiantiles desde la perspectiva de la experiencia del usuario (estudiante, docente y administrativo). Su foco no es mapear el proceso actual ("as-is"), sino reinventarlo ("to-be") de manera práctica e innovadora, integrando IA para automatizar flujos, simplificar interacciones y eliminar la burocracia.

Competencias Clave

• Service Design & UX Research: Dominio de investigación con usuarios, arquitectura de información y diseño de servicios.
• Visión estratégica y creativa
• Optimización e Innovación de Procesos: Capacidad crítica para cuestionar el "siempre se ha hecho así" y proponer flujos mínimos viables.
• Visión de Arquitectura de Experiencia con IA: Entendimiento de cómo interactúan los agentes de IA y modelos conversacionales dentro del flujo de un sistema de gestión.

Responsabilidades Principales

• Rediseño de Procesos Centrado en la Experiencia (UX/DX): Mapear el Student Journey y las rutas administrativas para eliminar fricciones y redefinir trámites complejos en flujos simples e intuitivos.
• Diagramación Práctica e Innovadora: Utilizar metodologías visuales dinámicas (Design Thinking, Service Blueprints, BPMN ágil) que prioricen la usabilidad sobre la documentación exhaustiva.
• Integración de Experiencias impulsadas por IA: Identificar puntos donde la IA generativa o predictiva aporte valor real (ej. resolución automatizada de solicitudes, recomendación de asignaturas, alertas tempranas de deserción).
• Prototipado y Validación: Diseñar prototipos rápidos de baja/alta fidelidad de las pantallas y flujos del sistema de gestión estudiantil para validar con usuarios reales antes del desarrollo.
• Articulación Arquitectura-Negocio: Servir de puente entre la necesidad del usuario final, los requerimientos del negocio y el equipo de desarrollo/tecnología.