Conversational Designer

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📋 Description

• Diseñar bots enfocándose en personalidad, voz, tono y vocabulario estándar.
• Diseñar diálogos y reparar flujos de error para mejorar la conversación e incrementar el Task Completion Rate.
• Diseñar arquitecturas de información para conversaciones.
• Aplicar técnicas y metodologías de mejora continua.
• Definir scripting e integraciones con sistemas de negocio a nivel de diseño conversacional.
• Traducir el diseño de personalidad, tono e intents a la estructura nativa de Topics e Instructions de Agentforce.
• Diseñar y documentar casos de borde y fricciones esperadas (manejo de ambigüedad, fallback, escalamiento a humano).

🎯 Requirements

• Experiencia en diseño de conversaciones/experiencias conversacionales (chatbots, IVR, voicebots o agentes LLM).
• Diseño de flujo de conversación y arquitectura de información conversacional.
• Diseño conversacional en Agentforce (Topics, Instructions) o experiencia transferible en plataformas de chatbot (Dialogflow, Rasa, Bot Framework).
• Diseño de guardrails y manejo de ambigüedad para agentes generativos.
• Comprensión funcional de NLP e integración de sistemas a nivel de diseño (no desarrollo).
• Deseable: certificación [REDACTED] Certified Agentforce Specialist o portafolio verificable equivalente.
• Disponibilidad para trabajar REMOTO de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

🏖️ Benefits

• Trabajo 100% remoto.
• Aprendizaje continuo.
• Participación en un proyecto novedoso y de gran importancia.
• Agradable clima laboral.

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